Class 12 IT ITeS CRM Domestic Voice | Module 2 Customer Query Management | Session 4 Manage Query resolution questions answers

Class 12 IT ITeS CRM Domestic Voice | Module 2 Customer Query Management | Session 4 Manage Query resolution questions answers

Dear students, In this page you will get Class 12 IT ITeS CRM Domestic Voice | Module 2 Customer Query Management | Session 4 Manage Query resolution questions answers. The questions answers have been prepared taking the reference of class 12 IT ITeS book CRM Domestic Voice published by NCERT.

D. Answer the following questions in short :

1. How does handling new customers contribute to fostering brand loyalty ?

নতুন গ্ৰাহকক ব্যৱহাৰ কৰাৰ দ্বাৰা কেনেকে ব্রেণ্ডৰ প্ৰতি বিশ্বাস আৰু আনুগত্যৰ বিকাশত সহায় কৰে ?

Ans : Good handling makes new customers feel valued and satisfied, which builds trust and encourages them to stay loyal to the brand.

উত্তৰ: ভাল ব্যৱহাৰে নতুন গ্ৰাহকক মূল্যবান আৰু সন্তুষ্ট অনুভৱ কৰায়, যি বিশ্বাস গঢ়ি তোলে আৰু তেওঁলোকক ব্রেণ্ডৰ সৈতে বিশ্বস্ত থাকিবলৈ উৎসাহিত কৰে।

2. What precaution is advised when dealing with an impulsive, attractive customer ?

এজন উত্কণ্ঠাপূর্ণ, আকৰ্ষণীয় গ্ৰাহকৰ সৈতে ব্যৱহাৰ কৰোঁতে কি সাবধানতা গ্ৰহণ কৰিবলৈ পৰামৰ্শ দিয়া হয় ?

Ans: The service agent should stay professional, calm, and not make false promises to close the sale quickly.

উত্তৰ: সেৱা প্ৰতিনিধিয়ে পেচাদাৰী, শান্ত থাকিব লাগে আৰু বিক্ৰী তৎপৰতাৰে সম্পূৰ্ণ কৰিবলৈ ভ্ৰমিত প্ৰতিশ্ৰুতি নিদিব লাগে।

3. Describe a recommended approach for handling angry customers.

রূদ্ৰ গ্ৰাহকক ব্যৱহাৰ কৰাৰ বাবে প্ৰস্তাৱিত পদ্ধতি বৰ্ণনা কৰা।

Ans: Stay composed and articulate while explaining the steps to resolve their issue. When facing rudeness, try not to take it personally. It is very important to gather feedback from angry and unhappy customers.

উত্তৰ: তেওঁলোকৰ সমস্যা সমাধানৰ বাবে পদক্ষেপবোৰ বিৱৰণ কৰাৰ সময়ত শান্ত আৰু স্পষ্টভাৱে কোৱা। ভদ্ৰতা নথকাৰ পৰিস্থিতিত, ব্যক্তিগতভাৱে নলবলৈ চেষ্টা কৰা। ৰাগী আৰু অসন্তুষ্ট গ্ৰাহকৰ পৰা প্ৰতিক্ৰিয়া সংগ্ৰহ কৰা অতি গুৰুত্বপূর্ণ।

4. What’s the significance of using templates in query resolution ?

প্ৰশ্ন সমাধানত টেমপ্লেট ব্যৱহাৰৰ অৰ্থ কি ?

Ans: Templates speed up task. They help the service agent to work without errors. Using Template it is easy to create and effective for capturing and sharing essential details.

উত্তৰ: টেমপ্লেটে কাম তৎপ্ৰযুক্ত কৰে। ই চাৰ্ভিচ এজেন্টক ত্ৰুটি বিনামূল্যে কাম কৰিবলৈ সহায় কৰে। টেমপ্লেট ব্যৱহাৰ কৰি মৌলিক বিৱৰণ সংগ্ৰহ আৰু ভাগ কৰিবলৈ সহজ আৰু প্ৰভাৱশালী।

5. How do loyal customers influence organic marketing for a business ?

বিশ্বাসী গ্ৰাহকসকলে কোনো ব্যৱসায়ৰ অৰ্গেনিক মাৰ্কেটিংক কেনেকৈ প্ৰভাৱিত কৰে ?

Ans: Loyal customers promote the business through word-of-mouth and positive reviews.

উত্তৰ: বিশ্বস্ত গ্ৰাহকসকলে মৌখিক প্ৰচাৰ আৰু ধনাত্মক সমীক্ষাৰ জৰিয়তে ব্যৱসায় বৃদ্ধি কৰে।

6. Explain the purpose of Rule-Based Analysis in customer service.

গ্ৰাহক সেৱাত নিয়ম-ভিত্তিক বিশ্লেষণৰ উদ্দেশ্য বৰ্ণনা কৰা।

Ans: It helps in making decisions using predefined rules to handle customer issues efficiently.

উত্তৰ: এইটো আগভাগত নিৰ্ধাৰিত নিয়ম ব্যৱহাৰ কৰি গ্ৰাহকৰ সমস্যাসমূহ কাৰ্যকৰীভাৱে সমাধান কৰাৰ বাবে সিদ্ধান্ত ল’বলৈ সহায় কৰে।

7. What are the key advantages of utilizing text messaging for customer support ?

গ্ৰাহক সহায়তাৰ বাবে টেক্সট মেছেজ ব্যৱহাৰ কৰাৰ মূল সুবিধাসমূহ কি কি ?

Ans: It is fast, convenient, cost-effective, and allows easy record keeping .

উত্তৰ: ই দ্ৰুত, সুবিধাজনক, ব্যয়-কৰ সন্তুলিত, আৰু সহজে নথি ৰখাত সহায় কৰে।

8. How does wireless data access benefit field teams in customer service scenarios ?

গ্ৰাহক সেৱাৰ পৰিস্থিতিত ৱায়াৰলেছ ডাটা এক্সেছৰ দ্বাৰা ফিল্ড টীমসমূহ কেনেকৈ লাভান্বিত হয় ?

Ans: It allows real-time access to customer data and quick problem resolution from any location.

উত্তৰ: এইটোৱে যিকোনো স্থানৰ পৰা গ্ৰাহক তথ্যৰ বাস্তৱ-সময় প্ৰৱেশ আৰু দ্ৰুত সমস্যা সমাধানৰ সুবিধা দিয়ে।

9. Describe the role of the ACD phone’s “Hold” button in customer interactions.

গ্ৰাহকৰ সৈতে কথোপকথনত ACD ফোনৰ “হ’ল্ড” বুটামৰ ভূমিকা বৰ্ণনা কৰা।

Ans: It allows the agent to temporarily pause the call while checking information on computer, transferring the call, discussing with a colleague or communicating with supervisor.

উত্তৰঃ এইটো এজেন্টক সাময়িকভাৱে কলটো ৰখাৰ অনুমতি দিয়ে যেতিয়া তেওঁ কম্পিউটাৰত তথ্য পৰীক্ষা কৰি থাকে, কল স্থানান্তৰ কৰে, সহকৰ্মীৰ সৈতে আলোচনা কৰে বা পৰ্যবেক্ষকৰ সৈতে যোগাযোগ কৰে।

10. What are the primary rules to observe when handling confidential data in customer service ?

গ্ৰাহক সেৱাত গোপন তথ্য পৰিচালনা কৰাৰ সময়ত কোনটো প্ৰধান নিয়ম পালন কৰিব লাগে ?

Ans: Data should be kept secure, shared only with authorized persons and used only for official purposes. One customer’s information should not be shared with another.

উত্তৰঃ ডাটা সুৰক্ষিত ৰূপে ৰখা উচিত, কেৱল অনুমোদিত ব্যক্তিৰ সৈতে ভাগ কৰা উচিত আৰু কেৱল কাৰ্যালয়িক উদ্দেশ্যৰ বাবে ব্যৱহাৰ কৰা উচিত। এটি গ্ৰাহকৰ তথ্য অন্য এজনৰ সৈতে ভাগ কৰা উচিত নহয়।

*****